La comunicación ya no es sólo una función “blanda”.

La comunicación puede mejorar el rendimiento de la empresa e impulsar el éxito empresarial. ¿Cómo podemos establecer una comunicación y una gestión del cambio eficaces?

Fundamental: Comprender la cultura y el comportamiento

El propósito de una comunicación eficaz y de la gestión del cambio es promover el comportamiento positivo de los empleados, pero si no existe una cultura corporativa y una conciencia del comportamiento como base, las posibilidades de éxito corporativo pueden verse reducidas.

Si no se motiva a los empleados a participar y responder positivamente, incluso la estrategia empresarial más destacada puede fracasar. Si una empresa propone una propuesta estratégica innovadora, todos los empleados deben promover activamente el pensamiento innovador y compartir sus perspectivas. Las empresas más exitosas construirán activamente una cultura organizacional coherente con su estrategia corporativa.

Las prácticas comunes incluyen: aclarar qué grupos de empleados y qué elementos culturales son necesarios para respaldar los objetivos estratégicos de la empresa; clasificar a los empleados de la empresa y aclarar qué puede motivar el comportamiento de los diferentes grupos de empleados para que puedan ayudar a la empresa a alcanzar sus objetivos; de acuerdo con la información anterior, formular las condiciones de empleo y las recompensas e incentivos para cada grupo clave de empleados en función del ciclo de vida del talento.

Fundación: Construir una propuesta de valor atractiva para los empleados y ponerla en práctica

La propuesta de valor para el empleado (EVP) es el “acuerdo de empleo”, que incluye todos los aspectos de la experiencia del empleado en la organización, incluidos no solo los beneficios de los empleados (experiencia laboral, oportunidades y recompensas), sino también los retornos esperados por la organización (competencias centrales de los empleados, esfuerzo activo, superación personal, valores y comportamiento).

Las empresas eficientes tienen un desempeño sobresaliente en los siguientes tres aspectos:

(1) Las empresas eficientes aprenden del método de segmentación del mercado de consumo y dividen a sus empleados en diferentes grupos según sus habilidades o roles, así como sus diferentes características personales y posicionamiento social. En comparación con las empresas de baja eficiencia, las empresas de alta eficiencia tienen el doble de probabilidades de dedicar tiempo a comprender las motivaciones de los diferentes grupos de empleados.

(2) Las empresas más eficientes crean propuestas de valor diferenciadas para sus empleados con el fin de cultivar la cultura y los comportamientos que la organización requiere para alcanzar sus objetivos estratégicos. Las empresas más eficientes tienen tres veces más probabilidades de centrarse en los comportamientos que impulsan el éxito de la empresa, en lugar de centrarse principalmente en los costos del proyecto.

(3) La eficacia de los gerentes en las organizaciones más eficientes es excepcional en el cumplimiento de las propuestas de valor para los empleados. Estos gerentes no solo explicarán las condiciones de empleo a los empleados, sino que también cumplirán sus promesas (Figura 1). Las empresas que cuentan con una PVE formal y animan a sus gerentes a aprovecharla al máximo prestarán más atención a los gerentes que la implementen.

Estrategia: movilizar a los gerentes para llevar a cabo una gestión de cambios eficaz

La mayoría de los proyectos de cambio corporativo no alcanzaron los objetivos establecidos. Solo el 55 % de los proyectos de cambio tuvieron éxito en la etapa inicial, y solo una cuarta parte logró el éxito a largo plazo.

Los gerentes pueden ser un catalizador para un cambio exitoso: la premisa es prepararlos para el cambio y responsabilizarlos de su rol en el cambio corporativo. Casi todas las empresas ofrecen capacitación en habilidades para gerentes, pero solo una cuarta parte cree que estas capacitaciones realmente funcionan. Las mejores empresas aumentarán su inversión en capacitación gerencial para poder brindar a sus empleados más apoyo y ayuda durante el período de cambio, escuchar sus demandas y brindarles una retroalimentación firme y contundente.

Comportamiento: Construir una cultura de comunidad corporativa y promover el intercambio de información

Anteriormente, las empresas se centraban en mantener relaciones laborales jerárquicas y establecer vínculos claros entre el trabajo de los empleados y la retroalimentación de los clientes. Ahora, los empleados con interés en las nuevas tecnologías están estableciendo relaciones laborales más relajadas y colaborativas, tanto online como offline. Las empresas con mejor rendimiento están construyendo comunidades corporativas, fomentando la simbiosis entre empleados y empresas a todos los niveles.

Al mismo tiempo, los datos muestran que los gerentes eficientes son más importantes que las redes sociales para construir comunidades corporativas. Una de las características más importantes de los gerentes eficaces en la situación actual es establecer una relación de confianza con sus empleados, lo que incluye el uso de nuevas herramientas sociales y el desarrollo de un sentido de comunidad corporativa. Las empresas más eficientes claramente requerirán que los gerentes construyan comunidades corporativas y dominen las habilidades necesarias para lograr este objetivo; estas habilidades no están relacionadas con el uso o no de las nuevas redes sociales.