La comunicación ya no es solo una función "suave".

La comunicación puede mejorar el rendimiento de la empresa e impulsar el éxito comercial. ¿Cómo podemos establecer una comunicación y gestión de cambios efectivas?

Fundamental: Comprender la cultura y el comportamiento

El propósito de la comunicación efectiva y la gestión del cambio es promover el comportamiento positivo de los empleados, pero si no existe una cultura corporativa y la conciencia del comportamiento como base, las posibilidades de éxito corporativo pueden reducirse.

Si los empleados no pueden estar motivados para participar y responder positivamente, incluso la estrategia comercial más destacada puede fallar. Si una empresa propone una propuesta estratégica innovadora, entonces todos los empleados deben llevar a cabo activamente un pensamiento innovador y compartir puntos de vista innovadores entre sí. Las empresas más exitosas construirán activamente una cultura organizacional que sea consistente con su estrategia corporativa.

Las prácticas comunes incluyen: aclarar qué grupos de empleados y qué elementos culturales son necesarios para apoyar los objetivos estratégicos de la empresa; clasificar a los empleados de la empresa y aclarar qué puede motivar el comportamiento de diferentes grupos de empleados para que puedan ayudar a la empresa a alcanzar sus objetivos; Según la información anterior, formule las condiciones de empleo y las recompensas e incentivos para cada grupo de empleados clave en función del ciclo de vida del talento.

Fundación: construir una atractiva propuesta de valor del empleado y ponerla en práctica

La propuesta de valor del empleado (EVP) es el "acuerdo de empleo", que incluye todos los aspectos de la experiencia de los empleados en la organización, incluida no solo los beneficios de los empleados (experiencia laboral, oportunidades y recompensas), sino también los rendimientos de los empleados esperados por la organización (competencias básicas de los empleados), esfuerzo activo, superación personal, valores y comportamientos).

Las empresas eficientes tienen un rendimiento sobresaliente en los siguientes tres aspectos:

(1). Las empresas eficientes aprenden del método de dividir el mercado de consumo y dividen a los empleados en diferentes grupos de acuerdo con sus habilidades o roles, así como sus diferentes características personales y posicionamiento social. En comparación con las compañías de baja eficiencia, las compañías de alta eficiencia tienen el doble de probabilidades de pasar tiempo entendiendo lo que motiva a diferentes grupos de empleados.

(2). Las compañías más eficientes crean propuestas de valor diferenciadas para los empleados para cultivar la cultura y los comportamientos requeridos por la organización para alcanzar sus objetivos estratégicos comerciales. Las empresas más eficientes tienen más de tres veces más probabilidades de centrarse en los comportamientos que impulsan el éxito de la compañía en lugar de centrarse principalmente en los costos del proyecto.

(3). La efectividad de los gerentes en las organizaciones más eficientes es sobresaliente para cumplir con las propuestas de valor de los empleados. Estos gerentes no solo explicarán las "condiciones de empleo" a los empleados, sino que también cumplirán sus promesas (Figura 1). Las empresas que tienen EVP formal y alientan a los gerentes a hacer un uso completo de EVP prestarán más atención a los gerentes que implementan EVP.

Estrategia: movilizar a los gerentes para llevar a cabo una gestión efectiva del cambio

La mayoría de los proyectos de cambio corporativo no lograron los objetivos establecidos. Solo el 55% de los proyectos de cambio tuvieron éxito en la etapa inicial, y solo una cuarta parte de los proyectos de cambio lograron un éxito a largo plazo.

Los gerentes pueden ser un catalizador para un cambio exitoso: la premisa es preparar a los gerentes para el cambio y responsabilizarlos por su papel en el cambio corporativo. Casi todas las empresas brindan capacitación en habilidades para los gerentes, pero solo una cuarta parte de las empresas creen que estos entrenamientos realmente funcionan. Las mejores compañías aumentarán su inversión en capacitación gerencial, para que puedan brindar a sus empleados más apoyo y ayuda durante el período de cambio, escuchar sus demandas y dar comentarios firmes y poderosos.

Comportamiento: construir cultura comunitaria corporativa y promover el intercambio de información

En el pasado, las empresas se centraron en mantener relaciones de trabajo jerárquicas y establecer vínculos claros entre el trabajo de los empleados y los comentarios de los clientes. Ahora, los empleados que están interesados ​​en las nuevas tecnologías están estableciendo una relación de trabajo más relajada y colaborativa en línea y fuera de línea. Las compañías de mejor rendimiento están construyendo simbiosis de cultivo de comunidades corporativas entre empleados y empresas en todos los niveles.

Al mismo tiempo, los datos muestran que los gerentes eficientes son más importantes que las redes sociales al construir comunidades corporativas. Una de las características más importantes de los gerentes efectivos en la situación actual es establecer una relación de confianza con sus empleados, incluido el uso de nuevas herramientas sociales y la creación de un sentido de comunidad corporativa. Las empresas más eficientes claramente requerirán que los gerentes construyan comunidades corporativas y dominen las habilidades para lograr este objetivo: estas habilidades no están relacionadas con si utilizar o no las nuevas redes sociales.